Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid van Haya Roots

1. Retourbeleid

Bij Haya Roots willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je je producten onder de volgende voorwaarden retourneren:

1.1 Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van je producten te retourneren zonder opgave van redenen.

1.2 Voorwaarden voor retourzending

• Het product moet ongeopend en in onbeschadigde staat verkeren.
• Het product moet in de originele verpakking zitten, inclusief alle labels, verzegelingen, en accessoires.
• Geopende of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd omwille van hygiënische en gezondheidsredenen, tenzij het product defect is of een fout vertoont.

1.3 Retourzendingen van beschadigde of defecte producten

Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan binnen 2 werkdagen na ontvangst contact met ons op via info@hayaroots.com of WhatsApp (085-5803611). Wij zullen je dan voorzien van een retourlabel en de instructies voor het retourneren van het product.

1.4 Kosten van retourzending

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of niet voldoet aan de beschrijving. Wij adviseren je om een verzendmethode met tracking te gebruiken voor je retourzending om verlies of schade te voorkomen.

1.5 Hoe retourzenden?

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@hayaroots.com of WhatsApp (085-5803611) om je retour aan te melden.
2. Vermeld in je bericht je ordernummer en het product dat je wilt retourneren.
3. Stuur het product, goed verpakt en met alle labels intact, naar ons retouradres:

Retouradres:
Haya Roots
Nieuwe Laagzijde 51
1741 GG Schagen
Nederland

2. Terugbetalingsbeleid

Wij willen ervoor zorgen dat het terugbetalingsproces snel en eenvoudig verloopt.

2.1 Verwerking van retouren

Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt je terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag, exclusief de verzendkosten (tenzij het product defect is of een fout vertoont).

2.2 Terugbetalingmethode

De terugbetaling zal worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. Dit kan bijvoorbeeld via je creditcard, PayPal, of bankoverschrijving zijn, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen.

2.3 Uitzonderingen

• Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van producten zijn altijd voor de klant, tenzij het product defect of beschadigd is.
• Verlies van herroepingsrecht: Het herroepingsrecht vervalt als de verpakking is verbroken of als het product is gebruikt of geopend (tenzij het product defect is).

2.4 Ruilen van producten

Wil je een product ruilen voor een ander item (bijvoorbeeld een andere kleur of geur)? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag met het ruilproces. Let op: bij ruilen kan een nieuw bestelproces worden gestart.

3. Uitzonderingen op het retour- en terugbetalingsbeleid

Het herroepingsrecht vervalt als:

• De verpakking is verbroken of beschadigd.
• Het product is geopend of gebruikt (tenzij het defect is).
• Verkeerd gebruik of het niet opvolgen van gebruiksinstructies.

Haya Roots behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet aan de voorwaarden voldoen, zoals geopende of gebruikte producten. In dat geval zullen we je hiervan op de hoogte stellen en het product retourneren zonder terugbetaling.

4. Klanttevredenheid

Onze klanttevredenheid staat bij ons voorop. Mocht je een probleem ondervinden met je bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij doen ons best om elk probleem snel en naar tevredenheid op te lossen.

5. Contactinformatie

Als je vragen hebt over dit retour- en terugbetalingsbeleid, kun je contact met ons opnemen via de volgende kanalen:

• E-mail: info@hayaroots.com
• WhatsApp: 085-5803611