Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden van Haya Roots

Artikel 1. Klantenservice

1.1 Bereikbaarheid klantenservice
Je kunt onze klantenservice bereiken via e-mail (info@hayaroots.com) of via WhatsApp (085-5803611). Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren op al je vragen.

1.2 Openingstijden klantenservice
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur (uitgezonderd feestdagen).

1.3 Klachtenbehandeling
Als je een klacht hebt over onze producten of diensten, kun je deze via e-mail of WhatsApp indienen. Wij streven ernaar om binnen 48 uur een oplossing te bieden of je te informeren over de voortgang van de afhandeling.

Artikel 2. Garantie en Service na Aankoop

2.1 Garantie op producten
Alle producten van Haya Roots worden geleverd met een garantie van 6 maanden vanaf de datum van aankoop, tenzij anders aangegeven. De garantie dekt defecten die niet te wijten zijn aan misbruik of onjuiste behandeling van het product. Houd er rekening mee dat cosmetische producten gevoelig kunnen zijn voor gebruiksvoorwaarden.

2.2 Service na aankoop
Mocht je een defect of probleem met je product ervaren, neem dan contact met ons op via info@hayaroots.com. Wij helpen je graag met het oplossen van het probleem, of het nu gaat om een vervangend product, reparatie, of retour.

Artikel 3. Levering en Verzendservice

3.1 Verzending en levertijd
Bestellingen worden binnen 2 werkdagen na ontvangst van betaling verzonden. De leveringsservice wordt uitgevoerd via PostNL of een andere gekozen vervoerder. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer zodat je het pakket kunt volgen.

3.2 Vertragingen in levering
Hoewel we ons uiterste best doen om bestellingen op tijd te leveren, kunnen er soms vertragingen optreden die buiten onze controle liggen. In dat geval houden wij je op de hoogte van de status van je bestelling en bieden we een oplossing aan indien nodig.

Artikel 4. Retourzendingen en Ruilservice

4.1 Retourservice
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Neem contact met ons op via e-mail of WhatsApp als je een product wilt retourneren of ruilen. Retourzendingen moeten in de originele, ongeopende staat verkeren. De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij levering.

4.2 Retourzendingen van geopende producten
Om hygiënische redenen kunnen geopende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of een productfout vertonen die onder de garantie valt.

4.3 Ruilservice
Indien gewenst kun je je product ruilen voor een ander product. Het ruilproces verloopt via onze klantenservice, die je zal begeleiden in het kiezen van een vervangend product.

Artikel 5. Algemene Servicevoorwaarden voor Bestellingen

5.1 Bestelling en verwerking
Bestellingen worden pas verwerkt zodra betaling is ontvangen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling is verwerkt. Als er een probleem is met je bestelling, wordt je binnen 48 uur op de hoogte gesteld.

5.2 Hulp bij bestellingen
Als je hulp nodig hebt bij het plaatsen van je bestelling, kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@hayaroots.com of WhatsApp. Wij helpen je graag verder met advies over producten, bestellingen en betalingen.

Artikel 6. Productinformatie en Veiligheid

6.1 Gebruik van producten
Wij raden aan om alle producten eerst op een klein stukje huid te testen om te controleren of je geen allergische reacties hebt. Indien je twijfelt of een product geschikt is voor jouw huidtype, neem dan contact op met onze klantenservice voor advies.

6.2 Allergieën en gevoeligheden
Hoewel wij de grootst mogelijke zorg besteden aan de samenstelling van onze producten, kunnen wij niet garanderen dat er geen allergische reacties optreden. Raadpleeg de productinformatie en ingrediëntenlijst voor het gebruik. Bij twijfel over een productgebruik, neem contact op met een arts.

6.3 Hygiene bij gebruik
Voor de veiligheid en hygiëne raden wij aan om producten op de juiste manier te gebruiken en te bewaren. Vermijd contact van de verpakking met vuil of water, en sluit de verpakking goed af na gebruik om de kwaliteit van het product te behouden.

Artikel 7. Toepasselijkheid van de Algemene Verkoopvoorwaarden

7.1 Algemene voorwaarden
Op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van Haya Roots zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen van kracht als ze expliciet schriftelijk zijn overeengekomen.

7.2 Aanpassing van voorwaarden
Haya Roots behoudt zich het recht voor de voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wij adviseren je om regelmatig onze website te raadplegen voor de meest actuele versie van deze servicevoorwaarden.